投诉投诉！“五一”临近，酒店涨价毁约！福建两地重罚！

N海都记者 梁展豪 实习生 陈谊 文/图

“五一”假期临近

有游客发现提前订好的住宿订单

(资料图片仅供参考)

被“毁约”了

并且，这还不是个例

↓↓↓

记者在社交媒体和线上投诉平台搜寻发现，连日来，全国多地出现民宿旅馆坐地起价，“毁约”取消订单的现象，理由更是五花八门，“不营业了”“房东卖房了”“家电坏了”……

社交平台上有不少吐槽被“退订”的帖子

对此

福建省消委会相关人士表示

经营者加价或者变相加价

明显违规

消费者可维权

女子预定平潭一民宿

被要求支付500元“维修费”

临近假期，“五一民宿现涨价毁约潮”成为热门话题。多个相关词条冲上热搜，全网阅读量近5亿。

陈女士是湖北武汉人，今年“五一”假期计划到平潭旅游。2月6日陈女士在美团平台上预订了4月29日到5月3日的民宿，总费用1928.96元。

4月11日，陈女士收到商家的联系，要求陈女士更改入住时间，并解释因电源问题无法入住，但陈女士在平台上查询到民宿预订界面依旧显示可以正常预订，并且可以正常入住。

随后商家与陈女士加上微信，商家表示希望陈女士出钱500元用于修理，沟通过程中，陈女士表示商家多次暗示其他民宿都在涨价。

在与商家沟通未果后，陈女士最终选择在美团平台上投诉。但美团平台介入后，商家还是坚持陈女士必须支付500元的费用，而平台也未给出合理的解决方案。让郑女士气愤的是，在并未和美团协商一致的情况下，商家私自取消了订单。

被商家单方面取消订单后，陈女士最终选择在美团平台上投诉，而美团平台也给出了解决方法，表示可以替陈女士补1000元以内的差价换一家民宿订购4晚住宿，或是赔付陈女士民宿的首晚费用。

但在维权过程中历时多天，陈女士表示不想再去平潭，也不想再和平台拉扯这件事情，因此选择了后者。

这种现象并非个例。记者在小红书等网络平台上发现，来自全国各地的网友纷纷反映称，假期临近，自己早先预订的民宿却被商家以各种理由要求退订，或者直接单方面毁约，但实际上商家却抬升价格继续出售。

据@黑猫投诉 统计，近期，酒店、民宿相关投诉量明显增长，3月25日至4月23日酒店相关投诉量达到3526单，环比增长56.36%；涉及砍单问题114单，民宿相关投诉量402单，环比增长77.88%。在涉及砍单的投诉中，酒店以满房、装修等理由拒绝用户入住，要求用户自行退款。

房价过高取消订单

商家被罚并责令改正

针对此类欺客诈客行为

近日

平潭综合实验区市场监管

进行了整治

↓↓↓

4月18日，网友“午山云海”在今日头条发帖称，平潭一家位于海坛片区东湖庄的酒店“五一”期间房价过高。当天下午，平潭综合实验区市场监管局多名执法人员来到涉事酒店核查情况。

经查实统计后发现，该经营者签订的《平潭综合实验区住宿业价格承诺书》中对外承诺的价格大幅高于2021年6月单间（大床房、高级大床房）实际成交均价。该行为违反了相关规定，目前已经责令改正违法行为，并罚款人民币7万元。

4月11日，平潭综合实验区消费者投诉举报指挥中心收到消费者投诉举报，称自己在线上平台预订了芝某家民宿，原本商定“五一”期间住宿费为2天899元/套，并向商家支付了定金，可对方突然单方面违约并取消了订单。

后经核查，商家这一行为涉嫌违反了相关规定，构成未按照约定向消费者提供住宿服务的行为，决定对其处以4000元的处罚。

此外

福建另一旅游圣地厦门

也对此类现象进行严查严管

↓↓↓

4月24日，厦门市集美区市场监督管理局接到投诉，消费者陈女士表示自己今年2月底预定了某酒店“五一”假期的房间，近日酒店却以“酒店需要装修”为由要求自己取消订单。

执法人员现场检查发现，酒店仍在正常从事经营活动，在陈女士预订酒店的平台上，“五一”期间客房也仍属于“可预订”状态，只不过房间价格已经从陈女士预订时的109元/晚涨至597元/晚。执法人员表示，该酒店涉嫌以欺骗方式拒绝履行价格承诺，市场监管部门已立案。目前案件正在进一步调查中。

早在3月份就下了单，可假期将近，消费者却被告知要“补差价到1000元才能住”，拒绝后，直接收到了民宿单方面取消订单的通知。

翔安区市场监管局执法人员调查后发现，该民宿现场并未标示所提供住房的价格信息，民宿经营者也承认，其在双方约定交易一致的情况下，提出加价要求、无正当理由违反承诺等事实。

针对该民宿涉嫌违反明码标价规定，且不按照约定履行义务的违法行为，市场监管部门已依法对该民宿予以立案调查。

酒店取消订单，该如何维权

博主“支招”

在小红书平台上，记者找寻到了不少预订酒店被临时变卦的帖子，而同时也发现了多篇“维权攻略”。

“五一前，酒店取消了订单，一招搞定”“酒店涨价被退单，亲身经历教你维权”“五一民宿违约，消费者该怎么做？”这类帖子获得了不少人的关注。

不少博主以自己成功维权的经历现身说法。在一篇名为“节假日酒店借口涨价，维权成功”的帖子中，该博主详细讲述了遇到预订好的酒店，临近入住时被退订的情况下，要如何维权的明细。

该博主表示：“首先联系订房平台，讲明原因后，让平台方介入联系酒店，其间与平台不断交涉；接着，记住酒店的名字和订单号码，在12315平台上投诉酒店，要求合理赔偿。”

她表示，在这之后会有三种处理结果，一是在不涨价的情况下，平台联系第二家酒店并在后台直接转单，用户按原价顺利留房入住；二是平台进行小额赔偿，并表示歉意，且会严惩该酒店；三是12315方面持续跟进，消费者获得退款和赔偿，维权成功。

该博主告诉记者，“我五一期间打算出游，所以提前预订了酒店，共支付852元，但临近出行时被要求退订。因为不想和商家‘扯皮’，就直接向平台和12315投诉，维权过程中我的态度非常强硬，最后平台给我补了预订其他酒店的差价100多元，并且赔偿了459元。”

消委会：

额外加价违约，消费者可维权

对此，福建省消费者权益保护委员会法律研究中心主任洪序耿表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者不得在标价之外，加价出售商品，不能收取任何没有予以明示的费用。

洪序耿说：“在消费者成功预订客房住宿服务后，就已经跟经营者形成了服务合同关系。那按照这种服务合同关系，双方要严格履行各自的义务，如果经营者在标价之外，去加价或者变相加价，收取一些没有予以明示的费用，是明显的违规行为。”

洪序耿提醒，在与商家沟通的过程中，尽量在下单平台或是微信、短信上沟通，同时做好截图存证。下好订单后，要保存好相应费用的付款凭证、订单编号等信息，一旦发生消费纠纷，可以向消委会或是相关主管部门进行反映。

编辑：潘潘

关键词：